Agradecemos por escolher nosso produto. Caso encontre algum defeito, mau funcionamento ou problema relacionado à qualidade da sua compra, siga os passos abaixo para enviar uma reclamação formal através do nosso e-mail de pós-venda. Isso nos ajudará a processar sua solicitação com eficiência e a fornecer uma solução rápida.

1. Canal de denúncia

Favor enviar todos os relatórios de defeitos exclusivamente para: aftersales@heacoustics.com

(Observação: e-mails enviados para outros endereços podem não ser processados. Nosso objetivo é confirmar o recebimento em até 24 horas úteis.)

2. Informações obrigatórias a incluir

Para que possamos verificar e resolver seu problema prontamente, forneça os seguintes detalhes em seu e-mail:

Detalhes do produto:

     (1) Nome do produto e número do modelo (localizados na etiqueta do produto, na embalagem ou no manual do usuário)

     (2) Número do lote (impresso na parte inferior da embalagem)

     (3) Data da compra

     (4) Canal de compra (ex.: site oficial, revendedor autorizado, Amazon, etc.)

Descrição do problema:

     (1) Uma descrição clara e detalhada do defeito ou problema (por exemplo, "O produto não liga apesar de estar totalmente carregado" ou "Não há som após a conexão").

     (2) Circunstâncias do problema (ex.: quando ocorreu pela primeira vez, frequência, condições de uso)

Documentação de apoio:

     (1) Anexe fotos/vídeos nítidos que mostrem o defeito, a etiqueta do produto (com o modelo/número de série) e quaisquer recibos ou comprovantes de compra relevantes.

     (2) Certifique-se de que os arquivos de mídia sejam de alta resolução e mostrem o problema claramente.

Informações de contato:

     (1) Seu nome completo

     (2) Número de telefone

     (3) E-mail

     (4) Endereço de envio (para fins de substituição ou reparo, se necessário)

3. Notas adicionais

     (1) Para ter direito ao suporte pós-venda, envie o relatório em até 30 dias após a descoberta do defeito (ou dentro do período de garantia, o que for mais longo).

     (2) Poderemos entrar em contato para obter mais esclarecimentos sobre o assunto — por favor, fique atento ao seu e-mail para atualizações.

     (3) Após analisarmos sua solicitação, informaremos as opções de resolução (por exemplo, substituição, reparo, reembolso) de acordo com nossa política de garantia e as leis aplicáveis.

Agradecemos a sua compreensão e confiança na nossa marca.

Dongguan Yidian Yidu tecnologia inteligente Co., Ltd